В Израиле меняют правила телефонного общения компаний с клиентами. Бизнес обяжут записывать разговоры при определенных видах сделок, а потребители смогут получить эти записи по запросу. Поправка к Закону о защите прав потребителей вступит в силу через восемь месяцев. Об этом пишет
12 канал.
Об изменениях в воскресенье сообщило Управление по защите прав потребителей и справедливой торговле. Новые правила должны помочь в ситуациях, когда между клиентом и компанией возникает спор о том, что именно было сказано или обещано по телефону.
После вступления поправки в силу потребитель сможет запросить запись разговора с представителем компании. Таким образом, если стороны по-разному помнят условия сделки, можно будет проверить, о чем на самом деле шла речь.
Для бизнеса отсутствие такой записи может иметь юридические последствия. Если компания должна была записать разговор, но не сделала этого и поэтому не может предоставить его клиенту, это будет считаться признанием утверждений потребителя.
Основная часть новых правил начнет действовать только через восемь месяцев, но одно требование вступило в силу уже сейчас.
Компании должны сохранять записи разговоров, которые уже есть в их системах. В Управлении объясняют это необходимостью не допустить удаления информации до того, как поправка заработает в полном объеме.
Требование коснется не каждого звонка между компанией и клиентом. В законе перечислены конкретные виды сделок и услуг.
В частности, речь идет о продаже непродовольственных товаров стоимостью от 750 шекелей, если клиенту позвонили с маркетинговым предложением.
Кроме того, новые правила распространятся на посредничество при получении кредита, услуги по поиску денежных средств, проверку прав в связи с состоянием здоровья и проверку права на возврат налогов.
В список также вошли определенные услуги связи, услуги по исправлению, улучшению или удалению данных кредитной истории и поставка газа.
Поправка объединила законодательные инициативы депутатов Мейрав Коэн и Иман Хатыб-Ясин, а также председателя экономической комиссии Кнессета Давида Битана.
Новости
-------------------------------------
Авто, мото
Магазины
Услуги
Недвижимость
Работа
Товары
Ищу, куплю
0
0
